汽车电子用品售后服务系统

发表日期:2021-01-13文章编辑:立信创源浏览次数:1131

    汽车服务市场除了汽车维保和装饰品外还有很多涉及到电子产品类的,比如行车记录仪、音响、汽车屏幕等等,而这些汽车用品都涉及到进店安装服务和售后维保,而关于这一块的安装售后服务体系基本都是靠人为去做,没有相关的数据记录,对质保期,安装售后内容没有对应的管控。现在通过二维码售后服务系统就可以对以上内容进行数据的收集和管控,让企业和用户都放心。


那如何通过二维码的方式实现呢?


   首先我们要在每个产品上进行赋码,赋码的产品需要跟产品对应的型号、批次等信息进行对应,也就是说该二维码是该产品的唯一可识别身份的身份证;赋码完成后在产品进店安装时,由对应的技师扫码去激活产品,同时开启质保期。安装时可以要求提供用户的个人基本信息和车辆基本信息,就这些信息关联到二维码内,这样企业就可以收集到用户和用户车辆的信息,同时可以精准的开启质保期。产品安装时关联安装技师信息,安装完成后可将安装结果信息同步发送给用户,由用户对本次的安装服务进行评分。这样对不仅知道每个产品对应的用户,也可以提高安装人员的服务质量。



   产品一旦出现质量问题,用户可以自主通过扫码提交问题相关问题,用户可以选择现场售后或者到店售后,查看附近的售后位置。售后工作开始后,相关的售后技师按照流程检查问题,维修完成后扫码将对应的问题、维修记录和图片上传至二维码。如果现场维修不了,可以将该产品寄送总部,对应的流程用户可通过个人中心查看维修进度,维修完成后一样的上传维修内容,然后将对应的产品寄送到维修点,系统通知用户维修完成。用户可对整个维修流程进行评分和评价。


    后期过该产品再出现问题,可以通过扫码查看以往的问题点和维修内容,对相关技师对问题的排查可以节省时间,提高工作效率。同时将维修的问题和过程形成知识库,便于后面新的维修技师对不同产品问题和怎么维修有地方可以查询,企业也可以节约培训的成本。


   以上关于汽车电子用品的安装及售后维修的内容只是大致的介绍,关于具体细节根据企业的不同,流程不同以及管理方式不同,都有不同的处理方式。


    通过二维码来管理售后,不仅能帮助企业收集线下消费者数据,规范售后维修流程,同时也能帮助企业更好的服务用户,做到一对一与用户形成高效链接。而且可以形成企业自己的知识库,帮助企业对售后服务进行总结,一举多得。

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