二维码售后服务系统的优势

发表日期:2021-01-08文章编辑:立信创源浏览次数:1310

     随着各个行业对服务越来越重视,消费者对于产品的售后服务越来越看重,很多企业都开始着手采用软件系统去管控售后服务,通过软件系统去管控售后节点、时间、人员等还可以通过软件详细的掌控每个售后人员的维修效率,从而对绩效进行管控。

    现有的市面上的售后服务系统主要是标准化产品,通过APP、公众号、短信等展现形式,售后流程根据客户的售后订单进行推进,对于售后内容的查询只能根据订单或者客户信息进行查询。这种形式对于一些针对性有线下售后服务的企业可以执行,但是对于没有线下服务的企业就很难进行执行。如果我们采用二维码为入口,就可以轻松解决以上问题。

每个单品都可以有自己的独立售后记录

    首先很多企业的产品是通过经销商将在售后的产品统一的寄送回企业进行维修,每一个产品都需要有自己的独立维修记录,便于查找当前产品之前的维修内容,给本次维修内容提供辅助。通过二维码可以给每个产品独一无二的身份信息,维修过程中将没个维修节点信息关联到对应产品的二维码,形成独一无二的关于这个产品的售后维护信息。

精确到开启质保期,保障消费者和企业利益

    制造型企业都有自己的渠道商,产品到渠道商后再买个消费者,可能还会存在多层级的经销商,而产品的质保期一般都是通过门店在收据上写明质保时间,但是这种很难进行管控,没有办法精确的控制用户是什么时候开始购买使用产品的。借助二维码系统,通过扫码来激活产品质保期的方式就可以精确的掌握每个产品的质保周期,一旦产品出现问题到了企业,企业扫码就可以查询到该产品是否在质保期内,保障企业户消费者的利益。

一物一码精准一对一服务体验

    现在的产品售后维修流程基本上是需要到店之后或者由线上客服对接后确认问题再进行寄送产品,沟通困难,处理效率低。很多售后服务电话很难打通,消费者的体验极差。而通过二维码的方式,消费者扫码提交产品的问题,留下联系方式等信息,将维修订单直接反馈;同时企业对售后的工单进行指派和管理,可以规定在多少时间内一定要与客户联系,同时也可以规定售后工单的处理时间,这样既能保障消费者的权益也能规范售后维修流程。

    除了以上几点优势外,二维码作为与消费者联动的入口可以通过二维码实现防窜货、防伪、营销等各种功能,在提供产品售后服务的同时,给到企业和消费者更多的管理和互动工具。

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